מה הזכויות שלך כשחברת תעופה מבטלת לך את טיסה?
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 רלוונטי לטיסות מישראל, לישראל ובתוך ישראל. ככל שטיסתך בוטלה על ידי חברת התעופה בתוך פחות מ-14 ימים ממועד הטיסה יש זכויות שמגיעות לך 
1) בחירה בין 2 אפשרויות
אפשרות א: החזר כספי מלא !
לא ואוצ'ר, לא זיכוי ולא נקודות.
חברת התעופה חייבת להחזיר לך את הכסף ששילמת על הטיסה שבוטלה – בתוך 21 ימים מיום שביקשת את ההחזר.
לתשומת ליבך: בבחירה באפשרות זו הינך מוותר על זכותך לטיסה חלופית.
או
אפשרות ב: טיסה חלופית
חברת התעופה צריכה להציע לך טיסה חלופית בתנאים דומים לטיסה שהיא ביטלה. במקרים בהם השמיים סגורים החברה יכולה להציע להטיס אותך ליעד הקרוב ליעד הסופי שלך.
חשוב להבין: לפי החוק, זאת זכותך לבחור בין שתי האפשרויות. חברת התעופה לא יכולה לכפות עליך את מה שנוח לה כלכלית.
גם חברות תעופה זרות משתפות פעולה עם חברות תעופה ישראליות, ויכולות לסייע במציאת טיסה חלופית עם חברה ישראלית לאחר פתיחת השמיים.
2) שירותי סיוע
- מזון ומשקאות
- לינה במלון, אם נדרש לילה נוסף או יש עיכוב ממושך
- הסעה משדה התעופה למלון ובחזרה
- שתי שיחות טלפון + הודעה
לא מדובר ב"טובה".
זו חובה גם בעת מלחמה.
לא הציעו לכם סיוע? תדרשו.
אפשר בעל פה או בכתב. אל תוותרו.
(החוק לצידכם- סעיף 3 לחוק שירותי תעופה).
נתקלים בקושי ומתקשים לממן את ההוצאות?
אפשר להגיע לשדה התעופה ולבקש ישירות מנציג חברת התעופה. לרוב חברות התעופה יש הסכמים עם מלונות, והן יכולות לתת לכם ואוצ'רים למימוש.
סירבו לכם? חשוב לתעד הכל
הודעות, תמונות, הקלטות, קבלות על הוצאות. זה חשוב למקרה ותרצו להגיש תביעה בעתיד.
3) פיצוי כספי
כאשר חברת תעופה מבטלת טיסה בתוך פחות מ-14 ימים, עליה לפצות את הנוסע. זו חובה לפי החוק, לא מחווה.
הסכומים קבועים מראש והם לפי מרחק היעד:
עד 2,000 ק"מ: 1,530 ש"ח לנוסע
עד 4,500 ק"מ: 2,450 ש"ח לנוסע
מעל 4,500 ק"מ: 3,670 ש"ח לנוסע
קיימים חריגים לתשלום פיצוי, למשל: נסיבות מיוחדות, שביתה מוגנת, ותאריכים שהממשלה החליטה להחריג.
חשוב להבין: גם במקרים כאלה, ייתכן שמגיע פיצוי לפי סעיפים אחרים בחוק. כדאי לבדוק את המקרה לעומק, ולהיוועץ בעו"ד שמכיר את התחום היטב.
הערה חשובה לגבי מבצע "שאגת הארי"
המועדים של מבצע "שאגת הארי" עדיין לא הוחרגו בחוק. עם זאת, כאשר השמיים סגורים, בתי המשפט בדרך כלל לא נוטים לפסוק את הפיצוי הכספי בהתאם למרחק הטיסה (סעיף 3 לעיל). גם אם מועד זה יוחרג בעתיד, זה עדין לא סותר את חובת החברה לדאוג לשירותי סיוע.
אם טיסתך בוטלה ב-4 שנים האחרונות, למיצוי זכויות מקסימלי – יש לבחון כל מקרה לגופו.
עזרנו פעמים רבות לנוסעים לקבל החזרים ופיצויים כספיים עקב טיסות שבוטלו, גם בזמן מלחמה.
נעים להכיר,
עו"ד גלית פרידמן
עורכת דין בעלת ניסיון מקצועי במיצוי זכויות מול חברות הביטוח והפנסיה, דיני צרכנות, ליטיגציה אזרחית ומסחרית וייפוי כח מתמשך.
במסגרת הפעילות של משרדי, אנו מסייעים במיצוי זכויות צרכניות לרבות טיפול בתביעות מול חברות תעופה (זרות וישראליות).
חשוב לדעת שחברות התעופה מלוות על ידי עורכי דין רבים, ולאור הפער בידע ובניסיון, ליווי של עו”ד מקצועי ישפיע רבות על סיכויי התביעה שלך.
אנו מלווים באופן אישי נוסעים שנפגעו, ודואגים שיקבלו את הזכויות המגיעות להם, בגישה אישית ומקצועית.
מענה לשאלות נפוצות
מותר לחברה להכריח אותי לקחת שובר במקום החזר כספי על טיסה שבוטלה?
לא. זכותך לבחור בהחזר כספי מלא ככל שחברת התעופה ביטלה את הטיסה.
האם זה דחוף לתבוע? עדין לא חזרתי מחו”ל
בהתאם לחוק שירותי תעופה הישראלי יש לך 4 שנים כדי להגיש תביעה.
אם אבטל את הטיסה בעצמי זה יכול לפגוע בי?
כן. במקרים המתאימים יש זכויות שמגיעות לך כגון- טיסה חלופית, החזר כספי מלא וכדומה. עדיף להמתין להודעה רשמית מטעם החברה.
אני בחו"ל וחברת התעופה ביטלה טיסה לישראל, וכשפניתי אליה היא אמרה שלא מגיעים לי שירותי סיוע בגלל המצב בישראל. האם זה נכון?
לא נכון. שירותי סיוע זאת זכות שמגיעה לך כאשר טיסה מתבטלת על ידי חברת התעופה.
אפשר לשלוח פניה נוספת עם הפניה לס’ 3 בחוק שירותי תעופה / לנסוע לשדה התעופה ולדרוש זאת מנציג החברה. לא לשכוח לתעד את הפניות.
יש לי טיסות פנים בתאילנד שלא אגיע אליהן בגלל שהטיסה שלי מישראל בוטלה. החוק בישראל חל עליהן?
לא. חוק שירותי תעופה חל על טיסה מישראל, לישראל, בתוך ישראל.
זה נכון שחברות לא ישראליות לא חייבות לתת לי החזר כספי על טיסה שבוטלה לישראל?
לא נכון. חוק שירותי תעופה חל על חברות תעופה זרות וישראליות.
כמה זמן אני צריכה לחכות להחזר כספי מחברת התעופה על טיסה שהיא ביטלה לי?
לפי חוק שירותי התעופה החברה צריכה להחזיר לך את כספך בתוך 21 ימים מיום שביקשת. ככל שהחברה לא החזירה בזמן, יתכן ותהיי זכאית לפיצויים בסך של עד 11,940 ש”ח בנוסף להשבת הסכום. מומלץ להיוועץ בעו"ד הבקיא בתחום במצב כזה.
האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ משפטי
יש לכם שאלות נוספות?
לאור המצב הלא פשוט, פתחנו עבורכם תיבת שאלות בסטורי שלנו באינסטגרם ❤️
לבדיקת זכאות וייעוץ משפטי מותאם אישית – השאירו פרטים מטה 👇
עלינו בתקשורת
מה אומרים עלינו?
מלאו פרטים לצורך בדיקת זכאות
מלאו פרטים
לצורך בדיקת זכאות
כל האמור באתר זה אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי